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購買行為及店內(nèi)環(huán)境研究是目前分析消費(fèi)者的重要來源。根據(jù)消費(fèi)者購買決策理論，我們知道影響消費(fèi)者決策的三個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”，*是消費(fèi)者接收到來自各種媒介的產(chǎn)品廣告信息的時(shí)刻；第二是在貨架前，消費(fèi)者決定是否購買這個(gè)品牌或選擇其他品牌的時(shí)刻；第三是消費(fèi)者（在家里）使用產(chǎn)品時(shí)獲得體驗(yàn)感的時(shí)刻。因此對(duì)這三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的把握和影響，是市場(chǎng)營銷的重中之重。